Acque - Servizi idrici

L'Azienda ACQUE S.p.A. ha attivato un nuovo strumento informativo per tutti quegli utenti che non hanno la possibilità o la volontà di recarsi allo sportello

Basta andare sul sito di Acque www.acque.net e cliccare sul bottone "CLICCA QUI ci pensiamo noi"

Per richiedere un allacciamento, una riattivazione, una voltura, una disdetta, ecc., oppure semplicemente un chiarimento, una delucidazione e soprattutto un intervento, riempiendo pochi e semplici campi.

L'utente sarà contattato telefonicamente dal personale di ACQUE e potrà quindi accedere ai servizi dell'Azienda senza alcun bisogno di muoversi dal proprio domicilio o di sostenere i tempi di attesa, che alcune volte comporta chiamare il call center (numero verde 800 982982) che in alcuni periodi risulta intasato dalle molte richieste.

Possibilità di ricevere gratuitamente notizie via SMS

D'ora in poi le notizie su interruzioni alla rete idrica, lavori, guasti improvvisi, possono arrivare direttamente sul telefonino degli utenti tramite un messaggino gratuito. E' un nuovo servizio di Acque spa per rendere sempre più diretto ed efficiente il rapporto con l’utenza. Dopo l’attivazione dello sportello internet dove ottenere tutte le informazioni (compreso il disbrigo delle pratiche) direttamente dal computer di casa, ecco la novità degli sms, frutto della collaborazione con Tai srl.

Per iscriversi al servizio basta digitare “Acque Nomecomune di residenza” (ad esempio “acque pisa”, “acque empoli” ecc.) sul proprio cellulare ed inviare un semplice sms al numero 42.042, per i clienti Tim, oppure al 339 99.42.042, per i clienti di altri operatori. E' necessario che il messaggio abbia un formato predeterminato: il nome del comune deve essere scritto in modo univoco, come dalla lista dei comuni che si riporta di seguito.

Il servizio è gratuito per il cittadino, indipendentemente dal suo gestore di telefonia mobile e dal numero di SMS trasmessi da Acque. L'unico costo del servizio per l'utente è quello relativo al primo messaggio per la richiesta dell'attivazione o, eventualmente, quello per chiederne la cessazione.

In molti casi la tempestività di certe comunicazioni rende più o meno efficiente una azienda. A maggior ragione nel nostro caso in cui offriamo un servizio fondamentale come l’acqua. Con gli SMS siamo quindi certi di raggiungere in tempo reale i nostri clienti per comunicazioni di servizio che, attraverso i classici veicoli come ad esempio la stampa, potevano passare inosservati. Secondo noi la qualità della vita urbana passa e si afferma anche attraverso una serie di servizi al cittadino che facilitino e rendano più tranquille anche le piccole emergenze quotidiane. E' il caso del progetto di “Acque Informa”, un servizio aggiuntivo che viene offerto agli utenti e che consente di ricevere sul proprio cellulare informazioni precise e tempestive.

Il progetto parte con un periodo di sperimentazione di 6 mesi e sarà attivo dal lunedì al venerdì dalle 7 alle 19. Gli obiettivi della sperimentazione sono quelli di verificare l'impatto che il servizio avrà sui cittadini, accertare la disponibilità di informazioni sulle emergenze e la capacità dell'azienda di incanalarle tempestivamente alla cittadinanza, il tutto nell’ottica del sempre continuo miglioramento che contraddistingue il rapporto tra la popolazione ed Acque Spa che mira ad offrire ai propri clienti i migliori standard di qualità e di Servizio, a costi contenuti e concorrenziali. La prima fase si concentrerà prevalentemente sulle notizie relative alle situazioni critiche dell’erogazione idrica, causate soprattutto da eventi non programmati o dai normali lavori di manutenzione ordinaria.